COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS

Les données que vous renseignez

Pour la réalisation de réservations

Lors de réservations auprès de l’hôtel le Magnan, vous devrez fournir certains renseignements personnels, dont votre nom, prénom, genre, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone ou de télécopieur, âge ou date de naissance, détails de réservation et renseignements demandés à l’hôtel lors de l’enregistrement ou du départ, et les données nécessaires pour le traitement des paiements, dont les numéros de cartes de crédit, pour conclure la transaction et, de ce fait, vous consentez à autoriser implicitement l’hôtel le Magnan à utiliser ses renseignements.

 

Pour contacter le support client

 

Lorsque vous contactez notre support client, nous sommes susceptibles de collecter votre adresse e-mail si vous nous adressez un e-mail et/ou vos nom, prénom, adresse et potentiellement le téléphone et le fax si vous nous transmettez un formulaire, ainsi que le contenu des messages que vous nous adressez, par e-mail, par formulaire ou via notre chat support client. Nous sommes également susceptibles de collecter des données techniques sur votre connexion internet, votre navigateur et vos appareils.

Les données que nous collectons automatiquement par votre utilisation de nos services

Nous recevons, collectons et stockons toutes les informations que vous entrez sur notre site Web ou nous fournissez de toute autre manière. En outre, nous collectons l'adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet. Nous pouvons utiliser des outils logiciels pour mesurer et collecter des informations de session, y compris les temps de réponse des pages, la durée des visites sur certaines pages, les informations d'interaction de page et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page. Nous utilisons des identifiants de connexion et des cookies pour améliorer l’expérience de votre navigation.

UTILISATION DE L'INFORMATION

Sur la base de l’exécution du contrat qui nous lie, nous utilisons vos données pour vous fournir nos services, et notamment assurer la réalisation de votre réservation, répondre à vos questions au support client, ou détecter d’éventuels bugs et maintenir la stabilité de notre service. 

 

Sur la base de notre intérêt légitime, nous utilisons vos données pour faire des statistiques et analyses marketing, afin de comprendre comment vous utilisez nos services, améliorer votre expérience utilisateur, notamment en vous envoyant des questionnaires et des enquêtes, et lutter contre la fraude ; nous sommes notamment susceptibles de traiter vos données de compte et de paiement de manière automatisée dans le cadre de vos transactions. Ce traitement pourra donner lieu à un blocage automatique de votre transaction.  

 

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers et n’utilise ni ne divulguons vos renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils sont recueillis, sauf si nous obtenons votre consentement explicite, en cas d’urgence, c’est à dire pour protéger la vie, la santé ou les biens d’une personne, ou que la loi l’exige.

 

Nous pouvons vous contacter pour vous informer sur votre compte, pour résoudre des problèmes avec votre compte, pour résoudre un litige, pour collecter des frais ou des sommes dues, pour interroger vos opinions via des sondages ou des questionnaires, pour envoyer des mises à jour sur notre société ou autrement pour vous contacter afin de faire respecter notre accord d'utilisation, les lois nationales applicables et tout accord que nous pourrions avoir avec vous. À ces fins, nous pouvons vous contacter par courriel, par téléphone, par texto et par courrier postal.

PROTECTION DE L'INFORMATION

Dans le but de prévenir la perte et le vol ainsi que l’accès, la divulgation ou l’utilisation non autorisés de vos renseignements personnels, nous avons mis en place des mesures de protection et de sécurité physiques, électroniques et opérationnelles, conformément aux normes et aux pratiques du secteur, incluant notamment des pare-feux et la gestion des accès aux personnes autorisées par un système d’identifiant et de mot de passe. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations. 

 

Notre site internet est hébergé sur la plateforme Wix.com. Vos données peuvent être stockées via le stockage de données de Wix.com, les bases de données et les applications générales de Wix.com. Ils stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu.

 

Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement TSL 1.2 (Transport Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions. Notre partenaire en charge de la gestion des réservations, Misterbooking, est certifié PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) normes de sécurité des données applicables à l’industrie des cartes de paiement. Cette norme PCI DSS vise à réduire la fraude en ligne. 

RÉSERVATIONS & MODIFICATIONS DE RÉSERVATIONS DE TIERS 

Si un tiers, y compris un membre de votre famille, un ami ou un collègue, tente de faire une réservation en votre nom, il doit fournir les mêmes renseignements personnels que vous fourniriez normalement afin d’effectuer votre transaction. À moins d’indication contraire, nous considérons que ce tiers détient votre consentement et votre autorisation pour nous donner vos renseignements personnels et effectuer la réservation (et y apporter des modifications) en votre nom conformément à la présente politique sur la protection des renseignements personnels. Le tiers mentionné ci-dessous ainsi que les renseignements personnels communiqués par ce dernier, sont assujetties à la présente politique et la pratique applicable en matière de protection de renseignements personnels. Si un tiers ayant en sa possession votre nom, numéro de téléphone, adresse et numéro de réservation tente de faire une modification à votre réservation nous lui communiquerons les renseignements demandés et lui permettrons d’apporter les modifications voulues, car nous considérons que vous lui avez donné l’autorisation de le faire.

FICHIERS JOURNAUX & TÉMOINS

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). 

 

Il s'agit principalement des informations suivantes :

  • Adresse IP

  • Système d'exploitation

  • Type et langue du navigateur

  • Pages visitées et requêtes

  • Heure et jour de connexion

 

Le recours à de tels fichiers nous permet l'amélioration du service et un accueil personnalisé, l'établissement de profils personnalisés de consommation, et la réalisation de statistiques.​​

Sachez que les données que nous recueillerons demeurent anonymes et ne seront divulguées à qui que ce soit. 

 

Par ailleurs, notre site Internet inclut certaines fonctions relatives aux médias sociaux, comme le bouton J'aime de Facebook. Ces fonctions peuvent recueillir votre adresse IP, consigner les pages que vous visitez dans notre site, et laisser un témoin afin de permettre de bien accomplir la fonction. Les fonctions et widgets des médias sociaux sont soit hébergés par une tierce partie soit directement sur notre site. Vos interactions avec ces fonctions sont régies par la politique de protection des renseignements privés de la société qui la fournit.

 

Notre site internet héberge des blogues, forums ainsi que d’autres applications ou services de médias sociaux qui permettent une interaction entre nous, vous-même et d’autres utilisateurs de notre site. Toute information que vous divulguez en utilisant ces applications, dont des renseignements personnels, peut être visualisée, recueillie et utilisée par d’autres utilisateurs. Nous avons peu ou aucun contrôle desdites applications, par conséquent, nous ne sommes pas responsables de l’utilisation, la mauvaise utilisation ou l’appropriation illicite par un autre utilisateur de tous renseignements que vous divulguez sur lesdites applications.

 

Qu'est-ce que les cookies ?

 

Les cookies sont des fichiers textes contenant de petites quantités d'informations téléchargées sur votre appareil lorsque vous visitez notre site Web. Les cookies sont ensuite envoyés vers le site d'origine à chaque nouvelle visite, ou à un autre site web qui reconnaît ce cookie. Les cookies sont utiles car ils permettent au site Web de reconnaître le périphérique de l'utilisateur. Il y a un certain nombre de types de cookies différents, chacun ayant un objectif particulier.

 

Veuillez noter qu'en bloquant les cookies, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser toutes les fonctionnalités de ce site, en particulier l'utilisation du moteur de réservation pour effectuer une réservation.

Quels types de cookies peuvent être utilisés sur ce site ?

 

Cookies strictement nécessaires

Les cookies strictement nécessaires sont indispensables afin de vous permettre de vous déplacer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités. Nous utilisons ces cookies pour permettre l'accès aux services que vous avez spécifiquement demandés.

Cookies de performance

Les cookies de performance sont les cookies qui collectent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent un site Web, par exemple où les visiteurs se rendent à la plupart du temps. Nous utilisons ces cookies pour collecter des informations de façon anonyme sur les pages que vous avez visitées.

Exemples de cookies de performance pouvant être utilisés sur ce site : Google Analytics.

 

Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels sont les cookies qui permettent au site de se souvenir des choix effectués par l'utilisateur (nom, adresse, langue). Nous utilisons ces cookies pour se rappeler des choix faits afin améliorer l'expérience de nos utilisateurs.

 

Cookies des sites tiers

Nous pouvons installer des cookies tiers sur notre site. les cookies tiers sont des cookies définis par un autre domaine que le site Web visité par l'utilisateur. Si un utilisateur visite un site Web et qu'une autre entité définit un cookie à travers ce site, ce serait un cookie tiers.

Exemples de cookies de tiers pouvant être utilisés sur ce site : Facebook.

MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur le site internet. Si nous apportons des changements importants à cette politique, nous vous informerons qu'elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous l'utilisons et/ou la divulguons.

QUESTIONS & INFORMATIONS DE CONTACT

Si vous souhaitez : accéder, corriger, modifier ou supprimer des informations personnelles que nous avons sur vous, vous êtes invités à nous contacter à contact@hotel-magnan.com ou à nous envoyer un courrier à : Hôtel le Magnan, 63 rue du Portail Magnanen 84000 Avignon.